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河灣堡社區 “全科窗口”綜合服務獲市民點贊

2020-10-12 00:00:00 智能朗讀:

    “服務更人性化了,原來辦一件事需要問好幾個窗口的工作人員,才能找到辦事窗口。現在,辦多件事,只要找一個窗口一名工作人員就可以了。對我來説,真是省時又省力。”為孩子辦理社保的葉先生對河灣堡社區“全科窗口”的綜合服務十分滿意。日前,為加快推進基層社會治理體系建設,提升社區服務效能,土門墩街道河灣堡社區積極探索“一窗受理、全科服務”新模式,規範優化“進一個門、跑一個窗、辦多件事”工作流程,讓公共服務功能多樣,為民服務更貼心更便捷,激發了基層社會治理新活力。

    通過對“一窗受理、全科服務”積極探索,社區除“全科窗口”受理人員外,其他工作人員全部下沉網格,變身為樓羣院落“微管家”,使社區服務從“單一型”走向“綜合型”,極大地壓縮了業務受理時間,不但節約了居民辦事的時間,同時還優化了社區人力資源,讓社區工作者“進百家門,知百家情”,變坐等服務為主動服務,實現了集羣性、協同性、高效性全聯通辦公服務。同時社區制定“微管家”管理制度,實行清單銷號辦法,讓他們一週解決一個突出問題,一週整治一個重點區域,努力爭創樣板網格、樣板小區,實現典型引領、整體推進。

    在“一窗受理、全科服務”工作開展中,河灣堡社區將出現的問題進行梳理歸納,積極分析研究,有效解答了“去哪辦、找誰辦、如何辦”三個方面的問題。在此基礎上完成了社區黨建、衞健、社保、民政等數十項業務的梳理,製作了“社區便民服務事項清單及服務指南”,並對每一項業務的辦事流程和注意事項進行了充分細化,讓服務觸角由點延伸到面,讓網格化管理和全科式服務成為服務常態。另外,社區還定期組織社區工作人員集中培訓和交流學習,強化實踐能力鍛鍊,發揮“傳、幫、帶”作用,以“老”帶“新”,提升“全科窗口”業務人員統籌協調和應急處置等綜合能力,使社區工作者由“專職化”轉向“全能化”。

    蘭州日報社全媒體首席記者 葛強

來源: 蘭州新聞網 蘭州日報

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